Mundo digital

As empresas de telefonia poderão reduzir o número de lojas com atendimento presencial e vender planos que ofereçam apenas atendimento digital para resolver os problemas do dia a dia dos clientes. As novas regras estão previstas no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), aprovado pelo Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para Luã Cruz (foto/reprodução internet), especialista em Telecomunicações e Direitos Digitais do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), a decisão é preocupante: “muitas pessoas têm dificuldades para expressar sua situação por telefone ou pela internet. A pessoa vai querer resolver a situação e provavelmente não vai conseguir. Isso já acontece hoje em dia e vai piorar”.