Operadora de saúde mineira supera média do mercado de satisfação da ANS

A Aurora Saúde alcançou índices de satisfação superiores à média do mercado de saúde suplementar em diversos quesitos avaliados pela Pesquisa de Satisfação da ANS 2026 (ano-base 2025), consolidada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Os resultados colocam a operadora mineira em posição de destaque entre as empresas de medicina de grupo, especialmente em indicadores relacionados à prevenção, acesso à informação e resolução de demandas dos beneficiários.
Entre os principais diferenciais está o indicador de comunicação sobre cuidados preventivos, que atingiu índice de satisfação de 52,8%, enquanto a média das operadoras de mesmo segmento ficou em 29,3%, uma diferença positiva de 23,5 pontos percentuais. O resultado reflete a estratégia da empresa de atuar de forma proativa na promoção da saúde e no monitoramento contínuo dos beneficiários.
A operadora também apresentou resultados expressivos em atendimento multicanal, atendimento resolutivo de reclamações e acesso à lista de prestadores. Na avaliação geral do mercado de saúde suplementar, a empresa também registrou desempenho superior em indicadores estratégicos. Em comunicação preventiva, a diferença para a média nacional foi de 22,3 pontos percentuais.
Para Liliane Freitas(foto Alice Duque de Brito.jpg, sócia-fundadora da Aurora Saúde, os resultados são consequência de um modelo assistencial centrado na prevenção e na construção de relacionamentos de longo prazo com os beneficiários. Segundo ela “desde o início, pensamos em criar um plano de saúde que cuida da saúde e não apenas da doença. Investimos em monitoramento, comunicação preventiva, acesso facilitado e acolhimento ao cliente. Quando o beneficiário percebe que existe uma preocupação genuína com sua jornada de saúde, a satisfação é uma consequência natural”,.
O plano já conta atualmente com cerca de 25 mil beneficiários ativos e desenvolve um modelo assistencial baseado em prevenção, monitoramento e acompanhamento contínuo da população atendida. Desde sua criação, a operadora já realizou milhares de exames preventivos e identificou precocemente centenas de casos que demandavam acompanhamento especializado.!