Recentemente, o Departamento de Transporte dos EUA implementou uma regra que exige que todas as companhias aéreas reembolsam integralmente os clientes por voos cancelados ou serviços não prestados. O processo é automático, sem que o passageiro precise solicitar o reembolso, com prazos estabelecidos de 7 dias úteis para pagamentos via cartão de crédito e 20 dias para outros métodos. Além dos reembolsos por serviços adicionais não fornecidos, como escolha de assentos e serviços de wi-fi.
Embora a taxa de voos cancelados nos EUA esteja em 1,2%, a implementação dessa regra deve gerar custos significativos para as companhias, que estão projetando gastos de cerca de US$ 900 milhões mensalmente com reembolsos. Em contrapartida, no Brasil, o governo exige que as companhias ofereçam reacomodação ou reembolso integral em casos de cancelamentos ou atrasos superiores a quatro horas, porém, a agilidade nesse processo muitas vezes deixa a desejar. (foto/reprodução internet)
