O e-commerce ganha mais força

O e-commerce movimenta R$ 39 bilhões em vendas em 2014 no mercado brasileiro, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Isso representa um crescimento de 27% em relação a 2013, que fechou com faturamento de R$ 31 bilhões. “Os usuários estão cada vez mais exigentes e têm as armas necessárias para participar da construção da reputação das empresas. Por isso, é preciso ouvir a voz de quem acessa a internet e ter participação efetiva no mundo digital para direcionar a atuação dos internautas para aquilo que vai ao encontro dos interesses da organização. Entretanto, nada disso é possível se o serviço oferecido não for bom, se o atendimento não for de qualidade e se a entrega não for eficiente”, avalia Bruno Borges, especialista em marketing digital.