Do mercado cervejeiro aos combustíveis, passando pelos setores de alimentos e financeiro, o cliente agora tem muito mais poder de voz e mobilidade para trocar de fornecedor caso esteja insatisfeito. É o que Paula Sayão (foto), diretora de marketing e comunicação do Banco do Brasil, chama de “empoderamento dos consumidores proporcionado pela tecnologia”. (Foto reprodução internet)
Tradição já era
