Delivery dobra participação e crescem pedidos e adoção de dark kitchens em franquias 

A ABF – Associação Brasileira de Franchising- realizou uma edição especial de sua tradicional Pesquisa de Food Service, em parceria com a consultoria Galunion.  O estudo, realizado em agosto, mostrou que o Delivery dobrou sua participação no faturamento das redes entrevistadas, passando de 18% para 36%, assim como cresceu a captura mista de pedidos (uso de canais próprios e marketplaces) que passou de 45%, antes da pandemia, para 73%. Outros movimentos importantes detectados foram a criação de novos canais/formas de venda, incluindo as cozinhas virtuais (dark kitchens), ajustes no cardápio/oferta de produtos e a digitalização nas interações com o consumidor. Antonio Moreira Leite (foto), vice-presidente da ABF, considera que “o estudo mostra que no segundo trimestre, o impacto foi maior, mas a expectativa das marcas entrevistadas é encerrar 2020 com uma redução de 26%, consideravelmente menor do que a expectativa de bares e restaurantes no geral que é de cerca de 35%. Este melhor desempenho certamente se deve a forte agenda de adaptação e digitalização implantada pelas franquias no período, sendo que nosso estudo aponta os principais caminhos adotados”.